Empathy…เข้าใจและใส่ใจ ทำไมจึงสำคัญกับองค์กร?

Empathy…เข้าใจและใส่ใจ ทำไมจึงสำคัญกับองค์กร?

การทำงาน ถือเป็นการใช้ชีวิตในสังคมอีกรูปแบบหนึ่ง โดยเฉพาะการทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้คนมากหน้าหลายตาที่ต้องทำงานร่วมกัน ประสานงานกัน หรือติดต่อกัน และเมื่อต้อง ‘สื่อสาร’กัน ก็ย่อมต้องมี ‘ความขัดแย้ง’ ที่ทำให้เกิดความกระอักกระอ่วน ไม่สบายใจขึ้นบ้างในบางครั้ง ยังรวมถึงปัญหาต่าง ๆ ที่เข้ามารบกวนจิตใจ ไม่ว่าจะเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัว หากมีใครสักคนที่คอยรับฟัง แนะนำ และพร้อมเข้าอกเข้าใจ คงจะดีไม่น้อย… นั่นเป็นเหตุผลง่าย ๆ ว่า ทำไม Empathy จึงสำคัญกับการอยู่ร่วมกันในองค์กร

.

Empathy ?

Empathy หมายถึง ความเข้าอกเข้าใจในความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น ทั้งในมุมมองของการทำงานร่วมกันเป็นทีม หรือทำงานในสถานะ หัวหน้า-ทีมงาน การเข้าใจ ใส่ใจ เข้าถึงความรู้สึกหรือความต้องการของคน ๆ นั้น จะช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น หรือเกิดความขัดแย้งน้อยที่สุด เหมือน “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” เราไม่ชอบอะไร ก็อย่าทำแบบนั้นกับคนอื่นและถ้าเป็นเราโดนแบบนั้น เราคงไม่ชอบแน่ ๆ หรือแม้แต่ปัญหาส่วนตัวที่เกิดขึ้นกับคนรอบข้าง ถ้าเราสามารถรับมือและเข้าใจเขาได้ คำแนะนำไหนที่เราอยากได้รับ เราอาจจะนำไปปรับใช้และให้คำแนะนำกับคนรอบข้างของเราได้นั่นเองค่ะ

.

Empathy กับ ภาวะผู้นำ

การสื่อสารกันด้วยความเข้าอกเข้าใจในฐานะของการเป็นผู้นำนั้น ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการทำงานร่วมกันกับคนในทีมหรือพนักงาน เมื่อเกิดปัญหาขัดแย้งขึ้น ต้องเปิดใจ ‘รับฟัง’ และพยายามทำความเข้าใจคู่สนทนาให้ได้อธิบายสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา โดยไม่ใช้อารมณ์ของตนเป็นที่ตั้ง ใช้วิธีรับฟังเพื่อรับทราบปัญหา ตั้งคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลมากขึ้นและนำไปวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาต่อไป ผู้นำหลายต่อหลายคนไม่ฟังอะไรเลย เริ่มต้นด้วยการตำหนิ จบลงด้วยอารมณ์ขุ่นเคืองของทุกฝ่าย สรุปแล้ว กว่าจะเข้าใจสาเหตุปัญหาหรือหาทางแก้ไขกันได้ ก็เสียเวลา เสียอารมณ์กันไปมากแล้วหละ…ผู้นำหลายคนที่มีภาวะผู้นำ แต่ขาด Empathy ทำงานเก่ง นำทีมดีแต่ขาดความเข้าอกเข้าใจผู้ใต้บังคับบัญชา ต่อให้เป็น Teamwork ก็คงทำได้แค่ร่วมงานกัน เป็นเพื่อร่วมงานกันก็พอ ไม่ต้องเป็นเพื่อนกันในชีวิตจริง 😩

.

Empathy กับ Teamwork

การทำงานเป็นทีมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หากคนในทีมมีทักษะ ความรู้ ความสามารถที่ครบเครื่องแล้ว การทำงานก็คงจะราบรื่นน่าดู แต่อย่างว่านะคะ ‘คนเยอะ เรื่องเยอะ’ ขนาดทริปไปเที่ยวที่คนเยอะ ๆ ยังวุ่นวายเลย แล้วการทำงานที่มีทั้งความเครียด ความขัดแย้ง ไม่ใช่แค่ในทีมเดียวกันเอง แต่ยังขัดแย้งกับส่วนงานอื่นอีก ถ้าผลงานไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือมีปัญหาเกิดขึ้น ที่ทำงานได้ลุกเป็นไฟแน่นอน 🔥 การเสนอความคิดเห็นหรือไอเดียต่าง ๆ ในการทำงาน อาจเกิดการโต้เถียงกันบ้าง แต่ส่วนใหญ่แล้วมักใช้อารมณ์นำมาก่อน จริงอยู่ที่เรื่องของอารมณ์นั้นเป็นสิ่งที่ห้ามกันยาก แต่การจัดการกับความรู้สึกและควบคุมอารมณ์ให้ได้นั้นเป็นสิ่งสำคัญ บางคนเถียงเพื่อเอาชนะเป็นหลักโดยไม่ฟังความคิดเห็นของคนอื่นเลย ใครหละจะอยากทำงานด้วย เมื่อเกิดปัญหาก็กล่าวโทษกันไปมาว่าคนนี้ทำงานไม่ได้ คนนั้นทำงานไม่ดี

.

Empathy ไม่ใช่เพียงแค่การรับฟังและเข้าใจความรู้สึกหรืออารมณ์ของผู้อื่น แต่ยังเกี่ยวข้องกับวิธีการในการปลอบโยนผู้ที่กำลังประสบปัญหาใด ๆ อยู่ด้วย หลายครั้งที่เมื่อเราต้องกลายเป็นที่ปรึกษาให้ใครสักคน แต่คำพูดเหล่านั้น กลับไปทำร้ายความรู้สึกเขาโดยที่เราไม่คาดคิดเช่นกัน

.
“เรื่องแค่นี้ ไม่เป็นไรหรอก”

“มีคนทำได้แย่กว่าเธออีก”

“ช่างมันเถอะ เรื่องเล็กจะตาย”

.

คำพูดเหล่านี้เหมือนเป็นคำปลอบใจที่ตั้งใจพูดให้คนฟังไม่ยึดติดกับปัญหานั้นและเดินหน้าต่อ แต่รู้ไหมคะว่า ประโยคเหล่านี้บางทีก็ทิ่มแทงจิตใจส่วนลึกของคนฟังได้นะ ปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นอาจจะดูเล็กน้อยสำหรับเรา แต่สำหรับคนที่เจอปัญหากับตัวเองนั้นมันอาจเป็นเรื่องใหญ่มาก กลายเป็นเราตีค่าปัญหาแล้วพูดง่าย ๆ ว่า “เรื่องแค่นี้เอง”  แต่ “ความทุกข์ของฉันกลายเป็นเรื่องแค่นี้ของเธอเหรอ” ไปกันใหญ่เลยค่ะ ทางที่ดีให้เป็นแนวทางแก้ไข คำแนะนำอื่น ๆ หรือประโยคให้กำลังใจที่ไม่ใช่จากการปลอบประโลมด้วยการมองข้ามปัญหาไปเลยจะดีกว่า

.

ในอดีต Empathy เป็นแค่เพียงส่วนประกอบเล็ก ๆ ของการทำงานในองค์กรเท่านั้น ไม่ได้สำคัญเท่าไรและหลายคนมักจะมองข้ามไป แต่องค์กรยุคใหม่กำลังนำ Empathy มาปรับใช้มากขึ้น เรียกได้ว่าต้องเป็น Soft Skill ของพนักงานไปกลาย ๆ เลยหละ บางคนอาจจะยังไม่เข้าใจหรือไม่เห็นความสำคัญของทักษะนี้มากนัก แต่เมื่อใดที่ท่านพบเจอปัญหา ความเข้าอกเข้าใจและความใส่ใจจากคนรอบข้างอาจเป็นส่วนช่วยให้ท่านก้าวข้ามมันไปได้

.

ผู้นำเองยิ่งอยู่สูงก็ต้องยิ่งโน้มตัวลงมารับฟังปัญหาหรือความรู้สึกของระดับปฏิบัติการบ้าง ส่วนพนักงานเองนั้นก็ต้องรับฟังและเข้าอกเข้าใจกันเองเพื่อให้งานที่ทำร่วมกันนั้นออกมาดีที่สุดนั่นเองค่ะ

.

References :

https://www.urbinner.com/post/what-is-empathy-how-does-it-important-in-the-workplace

https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/why-empathy-important-for-work

https://adecco.co.th/th/knowledge-center/detail/empathy-essential-quality-for-leaders

Related Content :

Leave your thoughts

Optimistic HR Recruitment works with top local and international businesses, as well as mid-sized corporations in the Thai market in the area of human resource development and recruitment services, as well as strategic consulting services in the IT and software fields.

ติดต่อเรา

บริษัท ฟิวชั่นโซลูชั่น จำกัด

77/148 ชั้น 34 อาคารสินสาธรถ. คุ้งธนบุรีแขวงคลองต้นไทรเขตคลองสานกรุงเทพมหานคร 10600